PTC-Support/Hilfe noch verfügbar? / Pro ENGINEER
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By Blendy
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04. November 2002, 10:42
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Hallo Leute,habe schon lange nicht mehr bei der Hotline im Supportcenter angerufen. Es scheint nicht mehr zu funktionieren. die neue Nummer lautet ja: 00800/78244357 Dann wird ein Menü angesagt. Wenn ich nun die 1 wähle, dann tut sich nichts mehr am Telefon. Was ist denn das? Wollen die keinen Support mehr geben? Wollen die sich aus Deutschland so langsam zurückziehen? Wer kann helfen?
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By dogbert
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04. November 2002, 11:14
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Hallo Micha, bei meinem Versuch eben hat es geklappt. Aber die Verfügbarkeit der "HOTLINE" finde sehr schwach, ich hänge oft so 10 bis 15 in der Warteschleife. Ich denke das Ziel von PTC ist, dass die Call's nur noch über das Internet geöffnet werden. Das Thema HOTLINE ist für mich ein rotes Tuch, meines Erachtens nach sind die Leute da völlig unterbesetzt und teilweise schlecht ausgebildet. Zusätzlich scheint es da auch danach zu gehen möglichst viele Call's abzuarbeiten, hier zählt Quantität und nicht Qualität.Gruss Dogbert
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By ehlers
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04. November 2002, 14:08
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Hier muß ich mal deutlich wiedersprechen! Eventuell solltet ihr Euch mit einem Operator verbinden lassen und dort die Fragen stellen. Innerhalb ca. 2 Stunden kommt Antwort oft früher, weil man doch noch durchgestellt wird. Es hat für mich noch nie einen Unterschied gemacht ob ich per Internet oder Telefon Fragen hatte, Internet hat nur keine Zahlenkolonnen am Telefon sondern geht direkt.Werdet Ihr von PTC oder von Rand betreut? Ich glaube auch Rand macht Betreuung. Meine Informationen waren bei Rand folgende: Anfangs Vorlesen aus den Handbüchern mitlerweile genauso kompetent (Aussage von anderen Anwendern). Was Rand in Zukunft macht wird sich wohl etwa zum Jahreswechsel zeigen!
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By Stephan H.
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04. November 2002, 15:09
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Hallo alle,Habe erst neulich im Supportcenter (PTC) angerufen. Hat alles prima geklappt. Keine Wartezeiten in Schleifen o.ä. Man muß sich halt durch dieses Menü wählen. Hat aber keine 2 Min. gedauert bis ich einen Gesprächspartner hatte. Ich habe allerdings eine anderen Nummer (00800/72726387). Seit wann gibt's denn ne' neue??
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By ehlers
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04. November 2002, 15:14
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Seit etwa 2 Monaten die Kunden wurden per Mail informiert. Mit einer Nummer steht der Kunde mit allen Konfigs beim Support. Das ist wirklich einfacher!Falsches Mißverständnis ich dachte an die neue VPN Nummer, nicht die Telefonnummer. [Diese Nachricht wurde von ehlers am 04. November 2002 editiert.]
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